Dúvidas frequentes

SOBRE NÓS

Somos uma família que desde 2002 está florindo Curitiba e região com produtos mega especiais, em nossa floricultura tudo é feito com amor, dedicação e capricho para que nossos clientes recebam o melhor serviço.
Nossos dados:
Flores Shop LTDA
(41) 3095-5624
CNPJ 13.331.495/0001-83

INFORMAÇÕES

As flores estão presentes nas mais diversas ocasiões e exigem uma dinâmica diferenciada, pois no geral:
- Trata-se de produtos perecíveis;
- Montagem manual momentos antes da saída para entrega;
- O destinatário raramente está ciente da encomenda e pode não estar preparado para receber;
- Envolve sentimentos e emoções entre quem manda e quem recebe;
Por isso preparamos este guia de fácil leitura que servirá como acordo de transparência quanto ao procedimentos e políticas adotadas em nossa loja.

1) PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Dentro do horário de expediente de nossa loja seu pedido será processado por um atendente.

2) SOBRE PAGAMENTO

A confecção dos produtos de seu pedido está sujeita a confirmação do pagamento que pode ser feito em uma das seguintes opções:

3) POLÍTICA DE PRODUTOS

Nosso comprometimento é de entregar sempre o máximo de qualidade, nossos produtos são originais, feitos em nossa loja e apresentados com o mínimo de edição para que a aparência seja a mais verdadeira possível. Por se tratar de arranjos florais que são preparados manualmente e de forma artesanal, e não de produtos industrializados, é natural que haja variações, e esse é o reflexo de um trabalho autêntico e único, garantindo um produto exclusivamente preparado para seu pedido. Seu pedido será preparado conforme o padrão solicitado em questão de volume, tamanho e aparência, sempre com excelente qualidade, reforçamos que por se tratar de um produto da natureza e artesanal é possível que haja variações no resultado final, como:
- Diferença no ponto de abertura das flores.
- Posicionamento e quantidade de hastes e/ou flores;
- Conforme disponibilidade de estoque no ato do preparo pode haver variação nos tons de: Flores; Laço; Estampa e Embalagem.

No caso de produtos industrializados como chocolates, pelúcias, perfumes, bebidas e demais acompanhamentos, podem haver alterações na embalagem e/ou conteúdo conforme o lote do fabricante.

4) MENSAGEM DO CARTÃO

Você pode enviar uma mensagem para ser entregue junto com sua encomenda, escreva o texto com atenção e não se esqueça de se identificar (caso queira), pois não forneceremos seus dados com a encomenda. É Proibido utilizar texto ofensivo, ameaçador e outros do gênero, se utilizados serão removidos e não serão entregues.

4.1) IMPORTANTE: Escreva com atenção pois não é possível realizar alterações na mensagem após concluir a compra.

5) ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Você terá acesso a um link secreto para acompanhar o andamento de seu pedido, nele também há o resumo da compra e pode estar disponível o chat para tirar dúvidas mais rapidamente direto com nossa equipe. A cada mudança de status é possível que nosso sistema envie notificações informativas via e-mail e/ou outros canais.

6) POLÍTICA DE ENTREGA

Consideramos concluída toda entrega realizada no endereço especificado e recebida por uma pessoa capaz, esse é o habitual para qualquer outro tipo de encomenda cotidiana.

A compra é online mas o serviço é no mundo real, por isso informamos que ao sair com um roteiro de entregas, mesmo com todo nosso cuidado e atenção, estamos sujeitos a fatores como: Congestionamento; Chuva; Acidente; Dificuldade em localizar o número predial; Endereço insuficiente ou incorreto; Tempo para encontrar vaga para estacionar, Tempo de espera; Protestos; Passeatas; Eventos; Em todos os casos podendo ser na entrega atual ou anterior ao trajeto do motorista. Tais fatores nem sempre podem ser controlados e podem gerar atrasos, por isso lembramos que o serviço é realizado por pessoas dedicadas e caso algo aconteça você precisará ter compreensão e paciência, estaremos trabalhando para concluir a entrega de seu pedido no menor tempo possível. Se necessário o entregador entrará em contato com o cliente e/ou destinatário para buscar solucionar qualquer tipo de imprevisto da maneira mais eficiente possível.

Entrega em mãos? Devido a uma série de circunstâncias imprevisíveis em hipótese alguma garantimos entrega nas mãos do destinatário, os motivos mais comuns são: Ausência ou indisponibilidade devido a reunião; Telefonema; Ida ao banheiro; Em atendimento; Regras internas do local; Recusa de recebimento; Pai, mãe fez questão de receber; Demora para atender ao entregador.

A taxa de entrega corresponde ao trajeto de deslocamento e não cobre despesas e solicitações adicionais. Locais de maior circulação de pessoas como Condomínios, Empresas e Escolas estão sujeitas as regras internas e poderão ser concluídas na portaria ou recepção. Situações adversas, áreas de risco ou qualquer outro fator que venha a dificultar a entrega pode gerar retorno e/ou reagendamento.

Horário de entrega A entrega será concluída dentro do intervalo escolhido e por questões de demanda, trajeto, roteiro e trânsito não é possível escolher ou prever o horário exato.

Entrega expressa Quando disponível e optado por entrega expressa garantimos o máximo de empenho para concluir a entrega de seu pedido no menor tempo possível, levando em consideração itens como o tempo de preparo de acordo com a complexidade do produto escolhido, demanda do momento, condições de clima e trânsito.

Retirada na loja Em alguns casos poderá ser ofertada a retirada de pedidos direto em nossa loja conforme disponibilidade de agendamento.
- Pagamentos com cartão são realizados pessoalmente no ato da retirada do pedido.
- Pedidos pagos via PIX podem ser retirados por pessoas autorizadas por você, seja um colega, Taxi ou Uber. Você poderá passar informação sobre quem fará a retirada via chat de suporte disponível na tela de resumo de seu pedido.

Entrega de coroa de flores Este serviço é ofertado com alta prioridade e com máximo de agilidade e qualidade no preparo das flores e entrega direta no local do velório.

Entregas em eventos e entrada controlada Devido a restrições de acesso, normas de segurança e logística, não realizamos entregas em locais de eventos como estádios, teatros, feiras, competições, espaços com entrada controlada e até mesmo locais que impossibilitem acesso ao motorista. Sugerimos que forneça um endereço alternativo e viável para a entrega.

7) ALTERAÇÃO DE DADOS DO PEDIDO

Se necessário realizar alterações entre em contato o mais rápido possível para verificar a disponibilidade de atualização. Adiantamos que no geral não realizamos alterações de data de entrega ou produto(s), nesses casos o procedimento padrão é a emissão um novo pedido conforme ofertas vigentes.

8) ENTREGA NÃO CONCLUÍDA

No casos do pedido retornar para a loja por motivos como: Endereço insuficiente; Recusa de recebimento pelo destinatário; Ninguém disponível para recebimento no local, entre outros, o produto ficará disponível para retirada ou uma nova tentativa de entrega será necessária mediante nova taxa de serviço do entregador, se necessário poderá ser solicitada a entrega para outro local mediante verificação.

9) TROCA E DEVOLUÇÃO

Em até 7 dias a partir do recebimento do pedido, o mesmo poderá ser cancelado pelo cliente que efetivou a compra, faremos o cancelamento da cobrança (estorno) em um prazo de até 10 dias úteis. Para aceite da devolução é necessário que todos os itens estejam nas mesmas condições de como foram entregues. Se a devolução estiver fora dos termos citados o cancelamento não será aceito e o produto será devolvido ao destinatário sem ônus para as partes.
O prazo para efetivação do cancelamento pode variar conforme regras do banco emissor.
No geral não trabalhamos com trocas de produtos, exceto para raras exceções.

10) PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Todos os dados são transmitidas em modo seguro dentro de ambiente SSL e são mantidas durante o tempo necessário em concordância com lei 13.709 que trata sobre a Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Os dados não são divulgados e nem compartilhados com terceiros, exceto se exigido por lei ou para validação de dados, processamento de pagamento e entrega.

11) SOLICITAÇÕES EXTRAS

Para que possamos manter nosso padrão de qualidade considera-se negada toda e qualquer solicitação, feita por qualquer meio, sem que haja prévio conhecimento e aceite por um atendente de nossa loja. Solicitações devem ser feitas com tempo hábil e preferencialmente via chat disponível no link secreto de seu pedido.

12) CONSIDERAÇÕES FINAIS

A política de boa fé, ética profissional e o bom senso, são nossas regras de conduta, trabalhamos para que sua experiência e satisfação seja completa e perfeita. Ao fazer seu pedido conosco por qualquer canal de vendas, entende-se como aceito esse termo e você nosso cliente afirma seguir com a mesma conduta para conosco.

Nos reservamos no direito de realizar atualizações deste acordo sem aviso prévio, deste modo, recomendamos a consulta a cada nova compra.